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VKU - Leitung Kundencenter und Kundendialog (w/m)

Die Servicezentrale fahrtwind der VKU unterhält in Kamen und Lünen Kundenbüros sowie ein Callcenter für Fragen rund um nachhaltige Mobilität. Kerngeschäft sind Fahrplan- und Preisauskünfte, TaxiBus-Bestellungen, Beschwerdeannahmen und Abonnentenberatung. Neue Themen rund um Mobilität, wie Carsharing oder Leihräder runden das telefonische und persönliche Beratungsangebot ab. Zur nachhaltigen Führung und kontinuierlichen Weiterentwicklung des Teams suchen wir für die Einrichtung eine

 

Leitung Kundencenter und Kundendialog (w/m)

 

Ihre Aufgaben:

  • Führen eines Teams (telefonischer und persönlicher Kontakt an zwei Standorten) von ca. 20 Personen in Voll- und Teilzeit, unterstützt durch Gruppenleitungen
  • Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zum Betrieb
  • Begleitung bei Weiterentwicklung der Inhalte von fahrtwind
  • Controlling und Qualitätssicherung
  • Schulung des Teams und Mitarbeitergespräche
  • EDV-gestützte Diensteinteilung
  • Abrechnungen gegenüber Dritten, Statistiken und Wirtschaftsplanung

 

Ihr Qualifikationsprofil:

  • Mehrjährige Leitung im Dienstleistungssektor
  • Ausbildung im service- oder kaufmännischen Bereich, erfahrene Quereinsteiger mit abgeschlossenem Studium
  • Erfahrung im Service-Bereich (Callcenter, Kundencenter)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office und hohe Einarbeitungsbereitschaft in EDV-Programme
  • Selbstständige strukturierte Arbeitsweise, überdurchschnittliches Engagement und hohes Verantwortungsbewusstsein

 

Wir bieten eine leistungsgerechte Bezahlung bis zur Eingruppierung in TV-N 10 (inkl. einer betrieblichen Altersvorsorge) und eine herausfordernde, interessante Tätigkeit.

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail bis zum 30.06.2018 an

 

bewerbung@vku-online.de.

 

 



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